Lea atentamente esta página antes de comprar.
Si tiene preguntas sobre las condiciones, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@manitasicily.com
Modalidades de reserva:
1.1. Notificación previa
los servicios deben reservarse 12 horas antes de la actuación. Para las reservas recibidas sin la debida antelación Manita Srl / Trapani Tourism Service no podrá garantizar la aceptación de los servicios; sin embargo, Manita Srl / Trapani Tourism Service intentará estar disponible para la actuación.
1.2. Aceptación de la reserva
Los siguientes datos deben facilitarse en el momento de la reserva:
Número de pasajeros y número de piezas de equipaje (lea atentamente el punto 6 Condiciones de transporte);
Fecha y hora de la cita con el cliente (hora, origen y número de vuelo/buque/tren en el caso de traslados de llegada al aeropuerto/puerto/ferrocarril);
Dirección de recogida e itinerario de viaje;
Apellidos y número de teléfono móvil del cliente;
Una vez recibida la confirmación de la reserva, Manita Srl / Trapani Tourism Service enviará al cliente una confirmación de la recepción del servicio con los detalles del servicio reservado.
El cliente está obligado a comunicar los datos con la máxima exactitud; Manita Srl / Trapani Tourism Service no se hace responsable de ninguna manera en caso de comunicación de datos incorrectos por parte del cliente; los datos proporcionados serán tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de privacidad.
1.3. Qué está incluido en el precio de la reserva:
- coche con conductor a disposición;
- peajes de las autopistas nacionales;
- cargar el equipaje en el coche.
- IVA 10%;
1.4. Qué no está incluido en el precio de la reserva:
- gastos del conductor (alojamiento y comida) para servicios de más de 10 horas;
- costes de transbordador;
- tasas de entrada y aparcamiento de ciudades o estados extranjeros;
- Todo lo no mencionado en el apartado "Qué está incluido en el precio de la reserva".
Cancelaciones y cambios de reservas, retrasos y no presentación:
2.1. Anulaciones
Se acepta la anulación de una reserva sin penalización con 24 horas de antelación a la hora de la cita.
Las cancelaciones recibidas en menos de 12 horas están sujetas a una tasa de cancelación del 50% de los gastos de servicio.
Se cobrará una tasa de cancelación del 100% del importe del servicio por las cancelaciones recibidas con posterioridad y en caso de que el cliente no se presente o rechace el servicio reservado.
Para ser aceptada, la cancelación debe enviarse de forma rastreable, es decir, por correo electrónico, canal telefónico y/o servicio de mensajería, incluido Whatsapp.
Para las cancelaciones de clientes causadas por imprevistos debidos a causas ajenas a su voluntad, Manita Srl / Trapani Tourism Service podrá aplicar ninguna penalización (tras recibir la justificación oportuna). En este caso, la cancelación también se acepta inmediatamente a través del canal telefónico.
2.2. Cambios
Cualquier modificación de los datos transmitidos en el momento de la reserva se aceptará dentro de las 4 horas siguientes a la hora de la cita.
Transcurrido dicho plazo, en caso de solicitud de modificación de los datos transmitidos durante el proceso de reserva (horario o itinerario del servicio), el importe mínimo adeudado por el cliente a Manita Srl / Trapani Tourism Service seguirá siendo el establecido previamente durante el proceso de reserva.
El itinerario que debe seguir el vehículo para la prestación del servicio debe ser preestablecido con el cliente en el momento de la reserva; cualquier modificación imprevista del itinerario, aplicada por motivos que no sean emergencias o tráfico denso (problemas técnicos del vehículo, enfermedades del conductor o de los pasajeros), estará sujeta a un recargo proporcional a la diferencia de kilometraje entre el itinerario preestablecido y el efectivamente realizado.
2.3. Retrasos
Para todos los servicios no especificados posteriormente (puntos 3-4-5 de traslados aeroportuarios, portuarios y ferroviarios), se tolera un tiempo de espera gratuito de 15 minutos a partir de la hora de la cita; pasado este tiempo, el cliente deberá abonar una suma adicional según la lista de precios de la empresa, por cada hora o fracción de 15 minutos de espera del conductor.
2.4 No presentación
Para todos los servicios no especificados a continuación (puntos 3-4-5, traslados aeropuerto, puerto, ferrocarril), en caso de que el pasajero no se presente en el plazo de 15 minutos después de la hora de la cita y sin comunicación telefónica de aviso (no show), el conductor podrá abandonar el lugar de la cita: el servicio se cobrará igualmente.
3. Condiciones para los traslados de llegada a los aeropuertos:
3.1 Esperar
En caso de imprevistos, vuelos cancelados o retrasos en las operaciones de preembarque en el avión, el cliente o pasajero está obligado a avisar inmediatamente por teléfono a Manita Srl / Trapani Tourism Service; en caso de retraso del pasajero con respecto a la hora de la cita preestablecida en el punto de encuentro del aeropuerto, se tolera sin embargo un tiempo de espera gratuito, por parte del personal del conductor, de hasta 60 minutos a partir de la hora de aterrizaje prevista; pasado este tiempo, el cliente está obligado a pagar un suplemento por el tiempo de espera adicional por parte del personal del conductor, de acuerdo con la tarjeta de tarifas de la empresa.
N.B. La disponibilidad del servicio reservado puede no estar garantizada si se supera el periodo de tolerancia de retrasos y no se avisa, en cuyo caso el servicio se cobrará en su totalidad.
3.2 Lugar de reunión
El lugar de encuentro por defecto en el aeropuerto es la sala de llegadas; cualquier otro lugar de encuentro deberá ser comunicado por el cliente en el momento de la reserva.
El conductor esperará a los pasajeros mostrando un cartel luminoso o una tableta con su nombre, apellidos o el logotipo de su empresa.
Una vez establecido el contacto, el conductor acompañará a los pasajeros hasta el vehículo estacionado en los espacios habilitados al efecto por la administración aeroportuaria. No se permite a los pasajeros elegir un lugar diferente para subir al vehículo, con el fin de cumplir con la legislación de tráfico aeroportuario.
En caso de que los pasajeros lleguen al lugar de la cita antes de la hora indicada en la reserva, se les ruega que esperen la llegada del conductor hasta la hora prevista de la cita.
4. Condiciones para los transbordos de llegada a las estaciones de ferrocarril:
4.1 Esperar
El cliente deberá avisar telefónicamente a Manita Srl / Trapani Tourism Service en caso de salidas imprevistas del tren o de retrasos causados por eventuales paradas. En caso de retraso de los pasajeros con respecto a la hora de la cita preestablecida en la estación y sin ninguna comunicación telefónica de aviso, (sin embargo, se tolera la espera libre de los pasajeros por parte del personal del conductor hasta 30 minutos a partir de la hora prevista de llegada del tren), más allá de este tiempo se deberá pagar un suplemento, por la espera adicional por parte del personal del conductor, de acuerdo con la tarifa de la empresa.
N.B. La disponibilidad del servicio reservado puede no estar garantizada si se supera el periodo de tolerancia de retrasos y no se avisa, en cuyo caso el servicio se cobrará en su totalidad.
4.2 Lugar de reunión
El lugar de encuentro en la estación se determinará de antemano durante el proceso de reserva. El conductor esperará a los pasajeros mostrando un cartel con su nombre, apellidos o logotipo de la empresa.
Una vez establecido el contacto, el conductor acompañará a los pasajeros hasta el vehículo estacionado en los espacios habilitados al efecto por la Administración Pública. No se permite a los pasajeros elegir un lugar diferente para subir al vehículo, con el fin de cumplir con la legislación de tráfico.
En caso de que los pasajeros lleguen al lugar de la cita antes de la hora indicada en la reserva, se les ruega que esperen la llegada del conductor hasta la hora prevista de la cita.
5. Condiciones para los transbordos a la llegada a los puertos:
5.1 Esperar
El cliente está obligado a avisar inmediatamente por teléfono a Manita Srl / Trapani Tourism Service en caso de retrasos imprevistos en la salida del barco o retrasos causados por eventuales paradas o cambios de destino; en caso de retraso del cliente con respecto a la hora de la cita preestablecida en el puerto y sin ninguna comunicación telefónica de aviso (no obstante, se tolera la espera libre de los pasajeros por parte del personal del conductor hasta 30 minutos a partir de la hora prevista de llegada del barco), pasado este tiempo se deberá abonar un pago adicional, por la espera ulterior por parte del personal del conductor, de acuerdo con la tarifa de la empresa.
N.B. La disponibilidad del servicio reservado puede no estar garantizada una vez superado el periodo de tolerancia de retrasos y sin previo aviso, en cuyo caso se cobrará el servicio en su totalidad.
5.2 Lugar de reunión
El lugar de encuentro en el puerto se determinará de antemano durante el proceso de reserva. El conductor esperará a los pasajeros mostrando un cartel con su nombre, apellidos o logotipo de la empresa.
Una vez establecido el contacto, el conductor acompañará a los pasajeros hasta el vehículo estacionado en los espacios habilitados al efecto por la Autoridad del Sistema Portuario o Administración Pública.
Los pasajeros no pueden elegir otro lugar para embarcar, debido al cumplimiento de la legislación de tráfico.
En caso de que los pasajeros lleguen al lugar de la cita antes de la hora indicada en la reserva, se les ruega que esperen la llegada del conductor hasta la hora prevista de la cita.
6. Condiciones de transporte:
6.1. Equipaje, animales domésticos, pasajeros discapacitados, menores:
Cada pasajero puede llevar hasta una maleta y un equipaje de mano; la cantidad de equipaje que exceda la permitida debe declararse en el momento de la reserva para evitar que el vehículo asignado no sea apto para el servicio. En caso contrario Manita Srl / Trapani Tourism Service se reserva el derecho de solicitar, cuando la capacidad del vehículo lo permita, un suplemento de 20 euros por cada pieza de equipaje adicional o de anular el servicio cobrando el importe íntegro.
Todos los objetos transportados viajan bajo la responsabilidad de sus propietarios; Manita Srl / Trapani Tourism Service no será responsable de los daños o pérdidas de los objetos transportados.
El transporte de animales de compañía, en su caso, deberá notificarse con antelación durante el proceso de reserva y deberá realizarse utilizando los alojamientos/contenedores adecuados.
El transporte de personas discapacitadas, personas no ambulatorias y menores de edad, debe comunicarse en el momento de la reserva con el fin de preparar el vehículo adecuado para el transporte específico de acuerdo con la normativa vigente (también con el fin de encontrar posibles asientos de retención).
Los menores de 14 años deben ir acompañados de un adulto.
Manita Srl / Trapani Tourism Service se reserva el derecho de cancelar el servicio y cobrar el importe total en cualquier caso en el caso de que esta solicitud de transporte no se especificó en el momento de la reserva.
Comportamiento de los pasajeros en el vehículo.
Se prohíbe a los usuarios del servicio de alquiler
fumar durante el transporte;
beber y transportar bebidas alcohólicas en el habitáculo;
lanzamiento de objetos desde vehículos parados y en movimiento;
ensuciar, ensuciar o dañar el vehículo; en caso de daños al vehículo, se reclamará una indemnización al usuario transportado;
exigir el transporte de animales domésticos sin haber adoptado, de acuerdo con Manita Srl / Trapani Tourism Service, todas las medidas útiles para evitar daños o ensuciamiento del vehículo;
requerir al vehículo una parada que no estuviera ya prevista en el momento de la reserva; una parada sólo está permitida por razones de emergencia (enfermedad o problemas técnicos con el vehículo) cualquier cambio en la ruta o cualquier parada no programada con respecto al itinerario establecido en el momento de la reserva será en cualquier caso cobrada por Manita Srl / Trapani Tourism Service al cliente de acuerdo con la tarjeta de tarifas de la empresa;
molestar al personal de conducción durante la conducción mediante discusiones groseras o comportamientos violentos.
Los usuarios del servicio de alquiler están obligados a:
cumplir todas las disposiciones legales, incluida la normativa municipal.
Durante el transporte, el conductor tiene derecho a interrumpir el servicio o cambiar la ruta si los pasajeros no cumplen las condiciones previas de transporte a bordo.
7. Gira:
No incluido en el precio:
Entradas a museos, comida, degustación de vinos y otros gastos personales y propinas. Su conductor, que no es un guía turístico, puede proporcionar comentarios y explicaciones durante el viaje, pero no está autorizado a hacerlo fuera del coche. Si desea que alguien le acompañe mientras visita los lugares o le proporcione explicaciones o referencias históricas, dispone de guías turísticos privados con un coste adicional. Su conductor estará encantado de darle sugerencias sobre los mejores lugares para comer y otra información general.
Propinas: considere la posibilidad de dar propina a su conductor, que es la forma adecuada de mostrar su agradecimiento.
Manita Srl / Trapani Tourism Service no se hace responsable de los objetos olvidados a bordo de los vehículos.
8. 8. Varios:
En caso de imprevistos en el itinerario debidos a condiciones viales, meteorológicas o de tráfico adversas (manifestaciones, huelgas, vandalismo, terrorismo, controles policiales, incendios, inundaciones) o debidos a fallos técnicos del vehículo o enfermedad del conductor, Manita Srl / Trapani Tourism Service no se hace responsable de los retrasos o interrupciones y no garantiza la posibilidad de viajar en el vehículo elegido en el momento de la reserva. En este caso, sin embargo, se intentará completar el servicio con medios alternativos (taxi, coche, autobús contratado con o sin conductor, etc. etc.).
Es obligación del cliente informar a Manita Srl / Trapani Tourism Service, tan pronto como sea posible, cualquier problema derivado de la ineficiencia o deficiencias directamente atribuibles a nuestro trabajo.
Cualquier disputa o controversia, en relación con las actividades llevadas a cabo entre Manita Srl / Trapani Tourism Service y el cliente, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Trapani (Italia).
9. Política de reembolso/retirada/anulación
El cliente puede cancelar una reserva escribiéndonos, enviándonos un correo electrónico o a través de mensajería telefónica, incluido Whatsapp.
La cancelación del servicio de alquiler de coches con conductor o de los servicios adicionales sin penalización se acepta a más tardar 24 horas antes del servicio.
Las cancelaciones recibidas dentro de las 12 horas anteriores al inicio del servicio están sujetas a una tasa de cancelación del 50% del importe del servicio.
En caso de vuelo cancelado o de retraso de más de 30 minutos a la salida, el cliente está obligado a avisar a nuestro número de reservas +393288009095 para asegurar la presencia de uno de nuestros empleados a la llegada. La falta de notificación de un vuelo retrasado o cancelado excluye el derecho a disponer del coche en caso de retraso o aplazamiento de la llegada e incurrirá en una penalización del 50%.
Condiciones generales de transporte actualizadas el 07/02/2025
