Lisez attentivement cette page avant d'acheter.
Pour toute question concernant les conditions générales, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle info@manitasicily.com
Modalités de réservation :
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Modalités de réservation :
1.1 Avis préalable
Les services doivent être réservés 12 heures avant le spectacle. Pour les réservations reçues sans préavis, Manita Srl / Trapani Tourism Service ne peut pas garantir l'acceptation des services ; cependant, Manita Srl / Trapani Tourism Service s'efforcera de se rendre disponible pour le spectacle.
1.2. Acceptation de la réservation
Les données suivantes doivent être fournies au moment de la réservation :
Nombre de passagers et nombre de bagages (lire attentivement le point 6 des conditions de transport) ;
Date et heure du rendez-vous avec le client (heure, origine et numéro de vol/navire/train dans le cas de transferts à l'arrivée à l'aéroport/au port/au chemin de fer) ;
Adresse de prise en charge et itinéraire de voyage ;
Nom et numéro de téléphone mobile du client ;
Une fois la confirmation de la réservation reçue, Manita Srl / Trapani Tourism Service enverra au client une confirmation de la prise en charge du service avec les détails du service réservé.
Le client est tenu de communiquer les données avec la plus grande exactitude ; Manita Srl / Trapani Tourism Service ne sera en aucun cas tenu responsable en cas de communication de données incorrectes par le client ; les données fournies seront traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée.
1.3. Ce qui est inclus dans le prix de la réservation :
- voiture avec chauffeur à disposition ;
- les péages autoroutiers nationaux ;
- charger les bagages dans la voiture.
- TVA 10% ;
1.4. Ce qui n'est pas inclus dans le prix de la réservation :
- les frais du conducteur (logement et nourriture) pour les services d'une durée supérieure à 10 heures ;
- les frais de ferry ;
- les droits d'entrée dans une ville ou un État étranger et les droits de stationnement ;
- tout ce qui n'est pas mentionné dans la rubrique "Ce qui est inclus dans le prix de la réservation".
Annulations et modifications des réservations, retards et absences :
2.1. Annulations
L'annulation d'une réservation sans pénalité est acceptée avec un préavis de 24 heures avant l'heure du rendez-vous.
Les annulations reçues dans un délai de moins de 12 heures sont soumises à des frais d'annulation correspondant à 50 % des frais de service.
Des frais d'annulation s'élevant à 100 % du montant du service sont facturés pour les annulations reçues ultérieurement et dans le cas où le client ne se présente pas ou refuse le service réservé.
Pour être acceptée, l'annulation doit être soumise de manière traçable, c'est-à-dire par courrier électronique, par téléphone et/ou par un service de messagerie, y compris Whatsapp.
Pour les annulations de clients dues à des événements imprévus pour des raisons indépendantes de sa volonté, Manita Srl / Trapani Tourism Service peut appliquer aucune pénalité (après avoir reçu la justification appropriée). Dans ce cas, l'annulation est également acceptée immédiatement par téléphone.
2.2. Modifications
Toute modification des données transmises au moment de la réservation sera acceptée dans les 4 heures suivant l'heure du rendez-vous.
Passé ce délai, en cas de demande de modification des données transmises lors de la réservation (horaire ou itinéraire du service), le montant minimum dû par le client à Manita Srl / Trapani Tourism Service sera toujours le montant précédemment établi lors de la réservation.
L'itinéraire que le véhicule doit emprunter pour fournir le service doit être préétabli avec le client au moment de la réservation ; toute modification imprévue de l'itinéraire, mise en œuvre pour des raisons autres que des urgences ou un trafic intense (problèmes techniques du véhicule, maladies du conducteur ou des passagers), fera l'objet d'un supplément proportionnel à la différence de kilométrage entre l'itinéraire préétabli et l'itinéraire effectivement emprunté.
2.3. Retards
Pour toutes les prestations non précisées ultérieurement (points 3-4-5 transferts aéroportuaires, portuaires et ferroviaires), un temps d'attente gratuit de 15 minutes est toléré à partir de l'heure du rendez-vous ; au-delà de ce temps, le client est tenu de payer un supplément selon le tarif de l'entreprise, pour chaque heure ou fraction de 15 minutes d'attente du chauffeur.
2.4 Non présentation
Pour toutes les prestations non précisées ultérieurement (points 3-4-5, transferts aéroportuaires, portuaires, ferroviaires), en cas de non présentation des passagers dans le délai de 15 minutes après l'heure de rendez-vous et sans communication téléphonique d'avertissement (no show), le chauffeur est autorisé à quitter le lieu de rendez-vous : la prestation reste facturée.
3. Conditions pour les transferts à l'arrivée dans les aéroports :
3.1 Attente
Les clients ou les passagers sont tenus d'informer rapidement Manita Srl / Trapani Tourism Service par téléphone cas d'événements imprévus, d'annulation de vols ou de retards dans les opérations de pré-embarquement à bord de l'avion ; en cas de retard des passagers par rapport à l'heure de rendez-vous fixée à l'avance au point de rencontre à l'aéroport, un temps d'attente gratuit est toutefois toléré, de la part du personnel de conduite, jusqu'à 60 minutes à partir de l'heure d'atterrissage prévue ; au-delà de ce délai, le client est tenu de payer un supplément pour le temps d'attente supplémentaire de la part du personnel de conduite, conformément à la grille tarifaire de l'entreprise.
N.B. La disponibilité du service réservé peut ne pas être garantie si la période de tolérance pour les retards est dépassée et qu'aucun avertissement n'est donné, auquel cas le service sera facturé dans son intégralité.
3.2 Lieu de réunion
Le lieu de rendez-vous par défaut à l'aéroport est le hall des arrivées ; tout autre lieu de rendez-vous doit être communiqué par le client au moment de la réservation.
Le conducteur attend les passagers en affichant un panneau lumineux ou une tablette avec son nom, son prénom ou le logo de son entreprise.
Une fois le contact établi, le chauffeur accompagnera les passagers jusqu'au véhicule stationné dans les espaces prévus à cet effet par l'administration de l'aéroport. Le passager n'est pas autorisé à choisir un autre endroit pour monter dans le véhicule, afin de respecter la législation relative à la circulation dans l'aéroport.
Dans le cas où les passagers arriveraient plus tôt au lieu de rendez-vous que l'heure indiquée sur la réservation, ils sont priés d'attendre l'arrivée du chauffeur jusqu'à l'heure prévue du rendez-vous.
4. Conditions de transfert à l'arrivée dans les gares :
4.1 Attente
Le client est tenu d'informer rapidement Manita Srl / Trapani Tourism Service par téléphone en cas de départs imprévus du train ou de retards causés par d'éventuels arrêts. En cas de retard des passagers par rapport à l'heure de rendez-vous préétablie à la gare et sans communication téléphonique d'avertissement, (toutefois, l'attente gratuite des passagers par le personnel de conduite est tolérée jusqu'à 30 minutes à partir de l'heure d'arrivée prévue du train), au-delà de ce délai, un paiement supplémentaire est dû, pour l'attente supplémentaire par le personnel de conduite, conformément au tarif de l'entreprise.
N.B. La disponibilité du service réservé peut ne pas être garantie si la période de tolérance pour les retards est dépassée et qu'aucun avertissement n'est donné, auquel cas le service sera facturé dans son intégralité.
4.2 Lieu de réunion
Le lieu de rendez-vous à la gare sera déterminé à l'avance au cours du processus de réservation. Le chauffeur attendra les passagers en affichant une pancarte avec leur nom, prénom ou logo d'entreprise.
Une fois le contact établi, le conducteur accompagnera les passagers jusqu'au véhicule garé dans les espaces prévus à cet effet par l'administration publique. Les passagers ne sont pas autorisés à choisir un autre endroit pour monter dans le véhicule, afin de respecter le code de la route.
Si les passagers arrivent au lieu de rendez-vous avant l'heure indiquée sur la réservation, ils sont priés d'attendre l'arrivée du chauffeur jusqu'à l'heure prévue du rendez-vous.
5. Conditions pour les transferts à l'arrivée dans les ports :
5.1 Attente
Le client est tenu d'informer rapidement Manita Srl / Trapani Tourism Service par téléphone en cas de retards imprévus dans le départ du navire ou de retards causés par des arrêts ou des changements de destination ; en cas de retard du client par rapport à l'heure de rendez-vous préétablie au port et sans communication téléphonique d'avertissement (toutefois, l'attente gratuite des passagers par le personnel du chauffeur est tolérée jusqu'à 30 minutes à partir de l'heure d'arrivée prévue du navire), au-delà de ce délai, un paiement supplémentaire est dû, pour l'attente supplémentaire par le personnel du chauffeur, conformément au tarif de la société.
N.B. La disponibilité du service réservé peut ne pas être garantie après que la période de tolérance pour les retards a été dépassée et sans avertissement, auquel cas le service sera facturé dans son intégralité.
5.2 Lieu de réunion
Le lieu de rendez-vous au port sera déterminé à l'avance lors de la réservation. Le chauffeur attendra les passagers en affichant une pancarte avec leur nom, prénom ou logo d'entreprise.
Une fois le contact établi, le conducteur accompagne les passagers jusqu'au véhicule stationné dans les espaces prévus à cet effet par l'autorité du système portuaire ou l'administration publique.
Les passagers ne sont pas autorisés à choisir un autre lieu d'embarquement, en raison du respect du code de la route.
Si les passagers arrivent au lieu de rendez-vous avant l'heure indiquée sur la réservation, ils sont priés d'attendre l'arrivée du chauffeur jusqu'à l'heure prévue du rendez-vous.
6. Conditions de transport :
6.1. Bagages, animaux domestiques, passagers handicapés, mineurs :
Chaque passager peut transporter jusqu'à une valise et un bagage à main ; la quantité de bagages dépassant la limite autorisée doit être déclarée au moment de la réservation afin d'éviter que le véhicule assigné ne soit pas adapté au service. Dans le cas contraire, Manita Srl / Trapani Tourism Service se réserve le droit de demander, lorsque la capacité du véhicule le permet, un supplément de 20 € pour chaque bagage supplémentaire ou d'annuler le service en facturant le montant total.
Tous les objets transportés voyagent sous la responsabilité de leurs propriétaires ; Manita Srl / Trapani Tourism Service ne sera pas responsable des dommages ou de la perte des objets transportés.
Le transport d'animaux domestiques, le cas échéant, doit être notifié à l'avance au cours du processus de réservation et doit être effectué dans des logements/conteneurs appropriés.
Le transport de personnes handicapées, de personnes non ambulatoires et de mineurs doit être communiqué au moment de la réservation afin de préparer le véhicule adapté au transport spécifique conformément à la réglementation en vigueur (également afin de trouver d'éventuels sièges de retenue).
Tous les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
Manita Srl / Trapani Tourism Service se réserve le droit d'annuler le service et de facturer le montant total dans tous les cas où cette demande de transport n'a pas été spécifiée au moment de la réservation.
Comportement des passagers dans le véhicule.
Il est interdit aux utilisateurs du service de location
fumer pendant le transport ;
boire et transporter des boissons alcoolisées dans l'habitacle ;
lancer des objets depuis des véhicules à l'arrêt ou en mouvement ;
salir, souiller ou endommager le véhicule ; en cas d'endommagement du véhicule, une indemnité sera réclamée à l'utilisateur transporté ;
demander le transport d'animaux domestiques sans avoir adopté, en accord avec Manita Srl / Trapani Tourism Service, toutes les mesures utiles pour éviter d'endommager ou de salir le véhicule ;
les arrêts non prévus au moment de la réservation ; un arrêt n'est autorisé que pour des raisons d'urgence (maladie ou problèmes techniques du véhicule) toute modification de l'itinéraire ou tout arrêt non prévu par rapport à l'itinéraire établi au moment de la réservation sera dans tous les cas facturé par Manita Srl / Trapani Tourism Service au client conformément à la grille tarifaire de l'entreprise ;
perturber le personnel de conduite pendant la conduite par des discussions grossières ou un comportement violent.
Les utilisateurs du service de location sont tenus de
se conformer à toutes les réglementations légales, y compris les réglementations municipales.
Pendant le transport, le conducteur a le droit d'interrompre le service ou de modifier l'itinéraire si les passagers ne respectent pas les conditions de transport antérieures à bord.
7. Tour :
Non inclus dans le prix :
Les droits d'entrée dans les musées, la nourriture, les dégustations de vin et autres dépenses personnelles et les pourboires. Votre chauffeur, qui n'est pas un guide touristique, peut fournir des commentaires et des explications pendant le voyage, mais il n'est pas autorisé à le faire en dehors de la voiture. Si vous souhaitez que quelqu'un vous accompagne pendant la visite des sites ou vous fournisse des explications ou des références historiques, des guides touristiques privés sont disponibles moyennant un supplément. Votre chauffeur sera heureux de vous donner des suggestions sur les meilleurs endroits pour manger et d'autres informations générales.
Pourboire : pensez à donner un pourboire à votre chauffeur, c'est la manière appropriée de montrer votre appréciation.
Manita Srl / Trapani Tourism Service n'est pas responsable des objets oubliés à bord des véhicules.
8. Divers :
En cas d'imprévus sur l'itinéraire dus à des conditions routières, météorologiques ou de circulation défavorables (manifestations, grèves, vandalisme, terrorisme, contrôles de police, incendies, inondations) ou à des défaillances techniques du véhicule ou à la maladie du chauffeur, Manita Srl / Trapani Tourism Service n'est pas responsable des retards ou des perturbations et ne garantit pas la possibilité de voyager dans le véhicule choisi au moment de la réservation. Dans ce cas, toutefois, on essaiera de compléter le service par des moyens alternatifs (taxi, voiture, bus loué avec ou sans chauffeur, etc. etc.).
Le client a l'obligation de signaler à Manita Srl / Trapani Tourism Service, dans les plus brefs délais, tout problème découlant d'une inefficacité ou d'un manquement directement imputable à notre travail.
Tout litige ou controverse, concernant les activités réalisées entre Manita Srl / Trapani Tourism Service et le client, sera soumis à la juridiction exclusive du Tribunal de Trapani (Italie).
9. Politique de remboursement/retrait/annulation
Le client peut annuler une réservation en nous écrivant, en envoyant un e-mail ou en utilisant la messagerie téléphonique, y compris Whatsapp.
L'annulation de la location de voiture avec chauffeur ou des services supplémentaires sans pénalité est acceptée au plus tard 24 heures avant la prestation.
Les annulations reçues dans les 12 heures précédant le début du service sont soumises à des frais d'annulation s'élevant à 50 % des frais de service.
En cas de vol annulé ou retardé de plus de 30 minutes avant le départ, le client est tenu de prévenir notre numéro de réservation +393288009095 afin de s'assurer de la présence d'un de nos employés à l'arrivée. L'absence de notification d'un vol retardé ou annulé exclut le droit de disposer de la voiture en cas d'arrivée retardée ou reportée et entraîne une pénalité de 50 %.
Conditions générales de transport mises à jour le 07/02/2025
